O mesmo método, qualquer que seja a demanda.
Muitas demandas revelam, ao longo da análise, mais do que o pedido inicial. Por isso, todo trabalho percorre as mesmas cinco etapas: entender, fundamentar, demonstrar, validar e entregar.
O caminho de cada trabalho
- 1
Entender
Antes de agir, verificar se o caso comporta o que se pretende. A pergunta certa vem antes da resposta.
- 2
Fundamentar
Buscar a base: a regra, o documento, o fato. O que não tem base é risco, e não oportunidade.
- 3
Demonstrar
Apresentar o número ou a conclusão de um jeito que outra pessoa consiga refazer.
- 4
Validar
Conferir tudo, cruzando as informações, antes de entregar.
- 5
Entregar
Para quem vai usar. A forma muda conforme o leitor; o critério, não.
O que nos guia
Ir à causa, não ao sintoma
Um pedido simples pode revelar um problema antigo. Resolvemos onde ele nasce.
Olhar além do pedido
O maior valor, muitas vezes, está no que ninguém pediu para olhar.
Resistir à revisão
A pergunta não é só “está certo?”, e sim “continua certo se alguém revisar?”.
Conhecer quem atendemos
Cada negócio e cada pessoa têm sua realidade. A resposta sai de como eles funcionam.
A forma é parte da qualidade
Um material bem apresentado é parte da entrega, e não enfeite.
Revisar até servir
A primeira versão raramente é a final. Revisar até funcionar no uso real é parte do trabalho.
Nossos valores.
Valor é o que não negociamos quando o pedido ou o caixa puxam para o outro lado. São cinco, e cada um nasceu de uma prática que já se repete no nosso trabalho.
- 1
Fundamentamos tudo
Nada sem fundamento. Nada no escuro.
O que significa
Nenhuma afirmação, número ou decisão se apoia em suposição. Tudo tem uma base que pode ser mostrada: uma regra, um documento, um fato. O que é estimativa aparece como estimativa. Entregamos a precisão que o trabalho tem, e não uma precisão de aparência.
- Fazemos
- Mostramos de onde vem cada número e informação. Na dúvida, sinalizamos e perguntamos.
- Não fazemos
- Afirmar por suposição ou apresentar algo como mais preciso do que é.
- 2
Fazemos o certo antes do fácil
Proteger vem antes de ganhar.
O que significa
Às vezes, proteger alguém é dizer não. Recusamos ganhos sem sustentação, recomendamos corrigir o que foi feito de forma errada e mostramos quanto custa esperar. Proteger de um benefício frágil também é serviço.
- Fazemos
- Dizemos não quando algo não se sustenta e mostramos o custo de esperar.
- Não fazemos
- Vender um benefício frágil para agradar.
- 3
Assumimos a entrega por inteiro
O limite faz parte da entrega.
O que significa
Assumimos o que entregamos, inclusive seus limites. Confirmamos o plano antes de executar algo importante e, ao entregar, dizemos o que ficou pendente e o que depende de outras pessoas. Cada um sabe o que é seu: o que cabe à DSS e o que cabe ao cliente.
- Fazemos
- Confirmamos antes de executar, dizemos o que ficou pendente e reconhecemos o erro junto com a correção.
- Não fazemos
- Esconder um limite, uma pendência ou um erro.
- 4
Agimos com discrição
O que não se abre também é decisão.
O que significa
Conhecemos a fundo a situação de empresas e de pessoas. Por isso, só expomos o que ajuda, não abrimos frentes desnecessárias e não acusamos ninguém. Quando um problema vem de outra empresa, falamos apenas de fatos públicos.
- Fazemos
- Compartilhamos só o que o trabalho precisa e falamos de fatos.
- Não fazemos
- Expor clientes ou terceiros, ou apontar culpados.
- 5
Comunicamos com clareza
Complexo por dentro, claro por fora.
O que significa
Cada pessoa lê de um jeito. Fazemos a análise profunda e entregamos a conclusão na linguagem de quem precisa decidir. Ser claro não é simplificar o critério: é traduzir em risco, base e próximo passo.
- Fazemos
- Escrevemos para quem vai ler e terminamos com o próximo passo.
- Não fazemos
- Complicar para impressionar.
Vamos olhar a sua empresa por inteiro?
O primeiro passo é um diagnóstico: entender a empresa antes de propor qualquer mudança.